Ответственность закрепляем в договоре
Бухгалтерская ошибка может привести к доначислениям, пеням, штрафам или потере времени на разбор ситуации с налоговой. Поэтому мы заранее фиксируем условия работы и свою ответственность в договоре, чтобы вы понимали, какие задачи переданы нам, в какие сроки мы их выполняем и что происходит, если ошибка возникла по нашей вине.
До начала работы вы знаете состав услуг, стоимость, сроки и границы ответственности каждой стороны. И здесь для нас особенно важно, чтобы договор помогал в работе, поэтому мы стараемся описывать условия понятно и без формулировок, смысл которых приходится отдельно расшифровывать с юристом.
Если ошибка возникла по нашей вине
Мы разбираем ситуацию, исправляем учёт и расчёты и отвечаем в рамках условий договора.
Что закрепляет договор
Перед началом работы мы согласовываем, какие бухгалтерские задачи берём на себя, как строится взаимодействие и в какие сроки команда выполняет регулярные и разовые задачи.
Состав услуг
Определяем, какие функции переданы АБЮРО: ведение бухгалтерского и налогового учёта, расчёт заработной платы, подготовка отчётности, взаимодействие с контролирующими органами или отдельные участки работы.
Стоимость
Стоимость обслуживания каждый месяц зависит от фактического объёма работы, который был у вашей организации, а также от её индивидуальных потребностей и настроек учёта.
Все расценки заранее закреплены в Прайсе, который входит в договор. Поэтому вы понимаете, по какой стоимости рассчитывается каждая работа, и можете проверить, из чего сложилась итоговая сумма за месяц.
Зоны ответственности
Разделяем ответственность АБЮРО и клиента. Это важно: качество бухгалтерского учёта зависит не только от работы бухгалтера, но и от своевременной передачи документов, полной информации о хозяйственных операциях и согласования решений, влияющих на налоги и учёт.
АБЮРО отвечает за
- выполнение задач, переданных нам по договору;
- правильность расчётов и подготовку отчётности в пределах полученной от клиента информации;
- контроль обязательных сроков по переданным участкам работы;
- информирование клиента о выявленных рисках;
- исправление ошибок, возникших по нашей вине;
- финансовую ответственность в случаях, предусмотренных договором.
Ответственность клиента
Чтобы система гарантий работала честно для обеих сторон, клиент своевременно передаёт документы и достоверную информацию, сообщает о новых операциях и изменениях в бизнесе и соблюдает согласованный порядок взаимодействия.
Мы не скрываем эту границу мелким шрифтом. До начала работы клиент должен понимать, за что отвечаем мы и какие действия остаются на его стороне.
Финансовая ответственность за ошибки
Мы отвечаем за работу, которую берём на себя по договору. Поэтому если финансовые последствия возникли по нашей вине, разбираем причину, исправляем ошибку и применяем порядок компенсации, который закреплён в договоре.
Это может относиться к
- пеням, начисленным из-за допущенной нами просрочки или ошибки, если такой случай предусмотрен условиями договора;
- штрафам, возникшим по нашей вине.
Проблему не перекладываем на клиента
Если проблема возникла по нашей вине, команда исправляет учёт и расчёты, готовит необходимые корректировки и сопровождает ситуацию в пределах своей зоны ответственности.
Как мы снижаем риск ошибок
Финансовая ответственность защищает клиента, когда проблема уже возникла, но наша ежедневная работа устроена так, чтобы находить неточности раньше, чем они приведут к штрафу, доначислению или сорванному сроку.
Личный бухгалтер
За вашей компанией закрепляется конкретный специалист. Он знает историю бизнеса, особенности операций и текущие задачи.
Вам не приходится каждый раз заново объяснять ситуацию новому сотруднику.
Регламент работы
Для клиента настраивается порядок взаимодействия: передача документов, постановка задач, согласование вопросов и контроль сроков.
Регламент снижает зависимость от переписок, человеческой памяти и устных договорённостей.
Дополнительный контроль
Ключевые результаты проверяются внутри команды. Это позволяет обнаруживать неточности до того, как они превращаются в налоговый или финансовый риск.
Работа на опережение
Мы не только обрабатываем полученные документы, но и предупреждаем о выявленных рисках, контролируем сроки и обращаем внимание на вопросы, которые требуют решения собственника.
SLA: сроки реакции и выполнения задач
Мы считаем, что клиент должен понимать не только что будет сделано, но и когда он получит ответ или результат.
Срок выполнения зависит от сложности задачи, полноты документов и установленных законом сроков. Для нестандартных и проектных работ срок согласовывается отдельно до начала выполнения.
Важно
Если выполнение задачи зависит от документов или решений со стороны клиента, срок отсчитывается с момента получения полного комплекта необходимых данных.
Для крупных и нестандартных проектов этапы, контрольные точки и сроки дополнительно фиксируются в плане работ.
Что делать, если вы обнаружили ошибку
Мы не усложняем процедуру обращения и не заставляем клиента самостоятельно искать ответственного.
Сообщите о ситуации
Обратитесь к своему личному бухгалтеру по согласованному каналу связи или направьте информацию на корпоративную почту АБЮРО.
Опишите ситуацию и, по возможности, приложите документы, уведомления, требования или расчёты, связанные с вопросом.
Мы фиксируем обращение
Специалист подтверждает получение информации и определяет, какие данные необходимы для проверки.
Если ситуация срочная и влияет на работу бизнеса, отчётность, налоги или взаимодействие с контролирующим органом, ей присваивается повышенный приоритет.
Разбираем причину
Мы проверяем документы, историю операций и действия участников процесса.
Задача разбора — установить:
- была ли допущена ошибка;
- на каком этапе она возникла;
- входит ли ситуация в зону ответственности АБЮРО;
- есть ли финансовые последствия;
- какие действия нужно выполнить для исправления.
Фиксируем результат
По итогам разбора клиент получает понятный результат:
- описание причины;
- оценку последствий;
- план исправления;
- сроки выполнения;
- решение по финансовой ответственности и компенсации, если вина АБЮРО подтверждена.
Исправляем последствия
Если ошибка относится к зоне ответственности АБЮРО, мы организуем необходимые исправления: корректируем учёт, расчёты или отчётность, готовим документы и сопровождаем решение вопроса.
При наличии оснований применяется порядок финансовой компенсации, установленный договором.
Вы понимаете, кто отвечает за вашу бухгалтерию
Когда бухгалтерия передана АБЮРО, у вас есть закреплённый специалист, согласованный порядок работы и договор, в котором описана ответственность сторон.
Вы знаете, какие задачи ведёт команда, когда ждать ответ и куда обращаться, если появилась проблема. А если ошибка возникла по нашей вине и привела к финансовым последствиям, мы разбираем ситуацию, исправляем её и отвечаем в рамках условий договора.
Перед началом сотрудничества вы можете ознакомиться с условиями договора и задать вопросы по зонам ответственности, порядку компенсации и срокам работы. Мы считаем, что такие вещи лучше обсудить заранее, спокойно и по существу, потому что доверие в бухгалтерии начинается с ясных договорённостей.
Запросите шаблон договора АБЮРО
Посмотрите, как в договоре закреплены состав услуг, сроки работы, обязанности сторон и порядок ответственности. Если у вас возникнут вопросы, мы ответим на них до подписания документов.